L’expérience client : un sujet marketing large qui a dominé 2026
Comment aider les entreprises à créer de la croissance en reconnectant trois disciplines trop souvent séparées : la stratégie marketing, l’expérience client et la performance commerciale ?
Une marque n’est pas ce qu’elle dit, une marque est ce que le client vit, et elle se construit à chaque interaction : une publicité, un site web, un rendez-vous commercial, un magasin, un service client, une livraison, une réclamation…
L’objectif de ce workshop participatif est simple : regarder votre entreprise avec les yeux de vos clients, identifier les moments qui font réellement la différence et transformer votre promesse de marque en une expérience concrète, humaine et créatrice de business.
Les inscriptions sont obligatoires.
Au programme
À travers des exercices concrets, des jeux de rôles et une touche de théorie, vous travaillerez sur :
Combiner stratégie marketing, expérience client et performance commerciale
Les moments d’interaction qui font réellement la différence
Les leviers pour transformer une expérience en préférence et en fidélisation
Les techniques de vente pour incarner votre promesse de marque au quotidien
Repartez avec une vision claire des moments clés pour vos clients, et des pistes concrètes pour transformer votre expérience de marque en préférence, fidélisation et croissance.
9h : accueil et introduction 9h30 - 11h : théorie et tendances 10h45 - 11h : pause café 11h - 12h : étude de cas, retour terrain, et tour de table 12h - 13h : lunch et networking
Vous vous posez ces questions ?
Notre workshop est fait pour vous
Un workshop participatif, ponctué d’exercices et de jeux de rôles, pour passer d’une marque qui parle à une marque que l’on vit vraiment.
Vous avez l’impression que marketing, expérience client et vente avancent chacun de leur côté ?- Vos clients ne vivent pas vraiment ce que votre marque promet ?
- Vous peinez à identifier les moments qui font vraiment la différence ?
- Vous voulez transformer votre expérience client en préférence, fidélisation et croissance ?
Intervenants de ce workshop
Céline Joris
Jack Cox
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